为群众实实在在解决问题 朝阳马泉营集中隔离点经验将推广

来源标题：为群众实实在在解决问题 朝阳马泉营集中隔离点经验将推广

6月17日的疫情防控新闻发布会上，朝阳区相关负责人表示将推广马泉营集中隔离观察点的做法。它究竟有什么特别之处?记者采访了隔离点人文关怀组组长刘淑颖。

4月底，管庄北里社区副书记刘淑颖被调到马泉营隔离点，担任人文关怀组组长，组里最多时有10个人。

贴心的关怀从入住开始。“对群众来说，隔离点是个完全陌生的环境，吃饭的问题、缺东西的问题、政策的问题……纷纷杂杂混在一起，部分群众会焦虑、紧张。”刘淑颖说，人员入住后，组员会在第一时间给每个房间打电话，一方面是确认入住者信息，另一方面是告诉他们有事儿该找谁，先把情绪稳下来。这样的电话，短则两三分钟，长则数小时。

为群众实实在在解决问题，也是人文关怀组的日常。朱女士带着11个月大的宝宝一同住在这个观察点，人文关怀组赠送的暖暖杯，不仅让她随时有热水喝，还能让孩子随时喝上热奶。“这个杯子真的很实用。”朱女士说，“观察点太有心了。”

服务群众的工作事无巨细。给需要胰岛素的群众配冰箱，为透析患者安排专属流程，为中考生打印作业，帮群众家属送钥匙……刘淑颖说，工作人员都是24小时值班，手机也常常在夜里响起。有的隔离人员晚上“怕黑”，需要每天在工作人员电话陪伴下才能安稳入睡;有的隔离人员患有癫痫，对陌生人不信赖，大事小情必须专人对接。

隔离点的一日三餐影响着幸福感指数。疫情防控指挥部严格限定饭菜到达隔离点的时间，从饭菜出锅、装盒打包装车、车辆运输、按屋分发等各个环节，严格计算倒推时间，在饭菜到达前20分钟安排送饭小分队穿防护服，确保餐车到达闭环前工作人员到位。

为了照顾特殊需求，隔离点还量身定做了清真餐、儿童餐，并单独设置快递运行组，专人负责快递，保障群众需求。在饭点前后解除隔离的人员，酒店会提前备好餐包，不让群众误了饭点没饭吃。

4月25日启用至今，马泉营隔离点累计接待隔离人员4900余人，累计开展情绪引导1800人次，化解矛盾800余次，收到感谢信22封、锦旗6面。