用户抢票被自动取消订单，北京环球度假区致歉

9月14日0时起，北京环球影城门票正式开售。记者注意到，当天0时一到，北京环球度假区官方App、微信小程序等官方购票平台一度无法显示，多个在线旅游平台的相关产品也出现订单提交失败、创建订单异常等问题，游客对于北京环球影城的热情可见一斑。

环球影城门票开售“秒光” 优速通票也售罄

携程平台数据显示，环球影城开售1分钟内，开园当日门票即售罄。去哪儿平台数据显示，开售半小时内，平台上中秋期间门票“秒光”，无限次优速通也已售罄。截至9月14日1时30分，携程、飞猪、去哪儿等平台9月的北京环球影城环球优速通和无限优速通票均已全部售罄，其中飞猪平台10月的无限优速通票也全部售罄。

顾客购买优速通被自动取消订单 飞猪道歉

然而，9月14日下午，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，飞猪发微博称，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今，我们一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天(14日)20点前将把方案通过官方微博告知大家。

此外，李佳琦在带货中也出现了同样的问题。李佳琦直播官方微博表示，部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。

飞猪：全额退款并赔付30%

随后，飞猪发布解决方案：经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：

1.在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2.同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3.由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。

北京环球度假区就部分优速通订单异常致歉

飞猪发布致歉声明和解决方案后，9月14日晚，北京环球度假区官方微博也发布了一则致歉声明，内容如下：